ULMA Carretillas Elevadoras ha celebrado unas jornadas formativas para su personal del Servicio de Asistencia Técnica

Esta iniciativa, denominada “Proceso de trans-formación del Servicio de Asistencia Técnica” y coordinada por Ignacio Bereciartu, Gestor nacional de SAT, pretende preparar a todo su equipo para dar un servicio postventa de calidad, que vaya más allá de su profesionalidad como técnicos, busca que sean verdaderos especialistas en la atención al cliente, intentando que aflore todo  el valor y el potencial que llevan dentro cada uno de ellos.

De ahí la razón de ser de estas jornadas formativas que han tenido como objetivo mejorar la relación y trato con los clientes, sensibilizarles sobre quiénes son y lo que desean y aportarles pautas sobre las relaciones interpersonales de cara a que puedan ofrecer a los clientes de ULMA una atención excelente y que vaya más allá de la pura intervención técnica.

“Es importante que todo el personal de ULMA, independientemente de su función en la empresa, sea consciente de que el éxito de las relaciones entre ULMA y sus clientes, más allá de de la calidad de sus productos o de sus intervenciones técnicas, depende en gran medida de las actitudes y conductas que tengan con sus clientes. Es prioritario que la confianza y la satisfacción sean los ejes sobre los que pivoten dichas relaciones”.